Como acompanhar e cancelar sua reserva

Depois de pedir um espaço, você acompanha tudo em um lugar só: se foi aprovado, se falta pagar e até quando dá para cancelar.

Onde encontrar

No menu, abra Minhas Reservas. A tela tem duas abas:

• Espaços - suas reservas de salão, churrasqueira, quadra e outros espaços.
• Mesas de evento - as mesas que você reservou em eventos da associação.

As reservas aparecem em cartões, com o espaço, a data, o horário e a situação. As que esperam pagamento ficam no topo, depois as próximas, depois as que já passaram. Em Ordenar você escolhe Mais próximas primeiro ou Mais distantes primeiro, e em Situação filtra por uma delas.

O que cada situação significa

• Aguardando pagamento - falta pagar o PIX da taxa. O cartão mostra até quando.
• Aguardando aprovação - o pedido foi enviado e espera a administração. O horário já fica guardado para você.
• Aprovada - confirmada. O espaço é seu na data e no horário.
• Recusada - a administração não aprovou. O motivo aparece no cartão e no e-mail.
• Cancelada - a reserva foi cancelada, por você ou pela administração.

Falta pagar a taxa

Enquanto houver reserva esperando pagamento, aparece um aviso no topo da tela com Pagar agora, e o item Minhas Reservas do menu ganha a etiqueta PAGAR. Pague dentro do prazo, ou o horário é liberado sozinho.

Mudou de ideia antes de pagar? Abra a reserva e use Desistir desta reserva. O PIX é cancelado e o horário fica livre na hora. Não pague o código depois de desistir.

Cancelar uma reserva

1. Toque na reserva para abrir os detalhes.
2. Use Cancelar reserva. Se o pedido ainda aguarda aprovação, o botão se chama Retirar pedido.
3. Escreva o motivo (é obrigatório) e confirme.

O horário fica livre para outras pessoas, e a associação recebe um aviso.

Prazo para cancelar: cada espaço define até quando você pode cancelar sozinho, por exemplo até 3 horas antes do início. Fora desse prazo o botão continua aparecendo e explica o que fazer: fale com a administração.

Perguntas frequentes

Paguei a taxa e cancelei. O dinheiro volta sozinho? Não. A devolução é combinada com a associação, que pode devolver o PIX pelo próprio Sou Sócio. Fale com a administração.

Minha reserva foi recusada. Posso tentar de novo? Pode. Faça uma nova reserva em outra data ou horário. Leia o motivo da recusa antes.

Preciso mudar a data. Cancele a reserva atual e faça outra, ou peça à administração, que consegue alterar a reserva por você.